全球知名的"假发之都"位于中国河南省的许昌市。这里汇集了几千家假发公司，是假发爱好者的天堂，也为脱发苦恼者提供了福音。
在这几千家假发公司中，有一家名叫UNice的公司在2022年第四季度成为电子商务出海品牌社交媒体影响力排名第二的公司。
UNice是如何凭借"这顶假发"走到今天的成功呢？
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UNice的创始人化云龙在十几岁时就开始在假发工厂打工。那时，很多假发工厂都采用传统的加工模式，没有自己的品牌，更谈不上打出名气。
于是，在2011年，他创立了自己的公司，开始通过第三方平台进行假发的批发业务（B2B模式）。
随着业务的发展，化云龙发现海外市场对个人购买假发的需求非常大。面对这么庞大的个人需求，他决定不再与竞争对手在大型电商平台上争夺客户，而是创建自己的官方网站。
在2015年，UNice正式从B2B公司转型为B2C公司，并搭建了自己的官方网站。
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UNice 的出海战略
根据数据显示，2022年假发和接发市场规模达到了78.2亿美元，并预计到2028年将达到191.2亿美元。这个市场主要集中在北美、欧洲、亚太地区、拉丁美洲、中东和非洲，其中北美地区占据了巨大的市场份额。
1、UNice 的官方网站运营
立足于这一市场背景，UNice在建立官方网站后定位更加明确，主要面向欧美的中高端消费者。这些消费者相较于合成人造假发更倾向于使用由真人头发制作的假发产品。
因此，UNice始终坚持使用百分百真发的原则，确保其所有产品的品质和真实性。
在产品分类方面，UNice注重精细化分类，并根据问卷调查的数据反馈和客户喜好进行产品开发。他们迅速推出了各种不同质地和造型的假发产品，以满足客户的需求。
UNice在不同质地和造型的假发上新速度也非常快，意味着他们能够及时跟上市场的需求和潮流。
为什么UNice要花费时间和心思来搭建自己的网站呢？
其实很简单，这样做可以不受第三方平台的限制，同时打造自己的企业品牌，并获得更多自有的流量。
UNice运营自己的网站主要通过以下方式：
1）激发客户需求
浏览UNice官网时，你会立刻注意到醒目的横幅广告，以及首页上左右滑动的假发模特照片和促销优惠文字。
在官网的首页上，引人注目的模特照片和频繁提醒的促销优惠文字在多个板块上都有展示，还有特别设立的"Women's Day Sale | Start From $49"（根据当前促销活动进行更新的标签），"Best Sellers"（畅销产品）、"New Arrivals"（新品上市）和"Shop By Moments"（根据场景选择购买）等。
UNice通过这样的多分类和多场景入口设置，不仅方便了客户的选择，还进一步刺激了客户的消费需求。
此外，UNice官网还设有产品搜索框，帮助客户快速检索所需产品，进一步满足客户的搜索需求。这种设计不仅方便了客户的浏览和购物体验，还能增加客户在网站上停留的时间。
通过提供便捷的搜索功能，UNice能够吸引客户并满足其特定的需求，从而增强客户的黏性，为之后的消费刺激打下良好的基础。因为只有先留住客户，才能更好地促使客户进行购买行为。
2）引流和留存
UNice采取了哪些措施来引流并留住流量呢？
首先，UNice在电子商务出海品牌社交媒体影响力方面取得了第二的成绩，社交媒体渠道是UNice主要的外部引流渠道。虽然我们之前已经提及过，但这里不再详细展开。
除了社交媒体，第三方平台也是UNice的外部引流渠道之一。在选择官网作为主要线上营销平台的同时，UNice并没有忽视第三方平台这个流量池。他们在亚马逊、eBay、速卖通、Shopee等第三方平台上销售他们的产品。
当然，除了外部引流，UNice也通过站内活动来引流，而且做得很出色。他们举办了一系列活动，如清仓折扣大甩卖、节日优惠、限时优惠、团购刺激新用户加入、新品折扣、领取优惠券等等。这些活动吸引了客户的关注，并促使他们进行购买，同时也增加了客户在网站上的停留时间。
通过以上的引流策略，UNice能够吸引大量流量，并采取相应的措施留住这些流量，为后续的销售和客户留存打下了良好的基础。
那么UNice如何将这些流量留存下来，并发挥其价值呢？
首先，UNice会将官网的流量与其社交媒体平台进行关联，实现流量的分发和互通。
访问UNice的官网时，除了常规的产品购买，他们还通过一系列的组合优惠和奖励活动来实现对现有客户的价值变现。
UNice会为现有的存量客户提供各种组合优惠和奖励活动。这包括但不限于特别折扣、套装销售、积分返利、会员专属优惠等。通过这些活动，他们激励客户进行重复购买，增加客户的忠诚度，并将现有客户转化为更高价值的消费者。
通过这种方式，UNice能够最大程度地利用官网上已有的存量客户，并进一步发掘他们的价值，促进销售增长和客户留存。
UNice不仅仅采用了上述策略，他们还通过折扣促销的方式引导客户下载App或添加微信进行下单，从而进一步将官网上的现有客户引入到App或微信等深度私域中。
通过引导客户下载App或添加微信，UNice能够与客户建立更加亲密的联系，并提供更细致的个性化服务。他们通过这种方式增强了客户与品牌之间的粘性，以期提高私域中现有客户的复购潜力。
在App或微信等深度私域中，UNice可以定期向客户推送专属优惠、新品信息、时尚灵感和购物建议等内容，以引起客户的兴趣和购买欲望。同时，他们还可以通过个性化推荐和定制化服务，更好地满足客户的需求，提升客户的购物体验，进一步促使客户进行复购。
通过以上措施，UNice利用折扣引导客户进入App或微信等深度私域，旨在加强与现有客户的互动，提高客户的忠诚度，并增加私域存量客户的复购潜力。
3）内容创作
UNice在内容创作方面也非常全面，他们设立了专门的时尚博客分享板块，为客户提供丰富多样的内容。
在长篇的产品介绍博客中，UNice不仅仅提供产品的基本信息，还加入了客户评价和视频等元素。这样的做法强调产品的真实使用感受，更容易引起潜在客户的共鸣。通过客户的真实评价和使用视频，UNice向客户展示了产品的质量和效果，帮助他们更好地了解和体验产品，进而增加购买的决策信心。
除了产品介绍，UNice的时尚博客分享板块还涵盖了其他时尚、美容和发型相关的话题。他们发布时尚趋势、发型教程、护发小贴士、明星发型解析等内容，为客户提供有价值的时尚灵感和实用知识。这些内容不仅吸引了潜在客户的关注，还加强了客户与品牌之间的互动和忠诚度。
通过全面而多样化的内容创作，UNice能够满足客户对时尚和美容领域的需求，提供有价值的信息和灵感，同时加强客户与品牌之间的连接，促使他们更加关注和信任UNice的产品。
UNice还设有专门的帮助板块，以解答各种与消费相关的问题。无论是与产品有关还是与物流、付款等方面有关，他们都提供详尽的解答，从而提高了客户的体验感。
在帮助板块中，UNice详细回答了消费者在购买前可能遇到的各种问题。他们提供有关产品的常见问题解答，包括材质、质量、颜色、款式等方面的疑问。同时，他们还提供关于物流和配送的信息，包括运费、配送时间和跟踪订单等。此外，UNice还提供多种支付方式的说明，以帮助客户选择最方便的支付方式。
通过提供详细的解答和指导，UNice提高了客户的购物体验，并在建立品牌信誉的同时赢得了潜在客户的信任。客户可以在帮助板块中找到对问题的准确回答，解决疑虑，从而更加放心地进行购买。
4）增强站内互动
一个没有互动的网站很容易让引入的流量流失，特别是对于像UNice这样的B2C网站而言。如何让潜在客户能够快速进行购买并成为忠实客户呢？
首先，确保潜在客户在进入网站后获得良好的体验感是至关重要的。而丰富多样的站内互动能够让客户没有太多思考的时间，从而促使他们快速下单。
因此，UNice在其网站上设置了名人同款板块。这意味着当客户在浏览产品时，如果某款产品是与某位明星同款的，比如××同款包包，那么客户很可能更容易选择这款产品。这种方式同样适用于假发产品。
通过与明星同款的推荐，UNice在引导客户选择产品时提供了更直接的参考，增加了客户的购买决策速度。当客户知道某款产品是明星推荐或同款时，他们更容易产生认同感，并更愿意选择这款产品。
这样的站内互动机制不仅增强了客户的参与感，还提升了购物的趣味性和个性化体验。客户可以更加有信心地选择适合自己的产品，并且感受到与明星的亲近感，从而更加积极地进行购买。
尤其这个时候还有各种色彩绚丽，造型精致的客户头戴假发的照片，这不是更容易刺激人去消费吗？
除此之外，UNice还为客户提供了专业发型师的推荐服务。如果客户不擅长打理假发，他们可以轻松地寻找到合适的发型师来进行造型设计。这种一站式服务为客户提供了更便利的选择，让他们能够在购买假发的同时获得专业的发型建议和服务。
对于客户评论和投诉，UNice非常重视，并积极回复，以展现对客户满意度的承诺。
UNice官网不仅拥有大量的流量入口，还具备出色的流量留存能力。一旦用户进入UNice官网，他们会发现假发造型多样，同时享受到优惠和出色的服务。此外，还有许多奖励措施和免费使用的机会，这让人不禁想要购买一顶假发。可能还会考虑添加UNice的微信或下载他们的App，因为在未来可能需要长期依赖他们，并且假发也需要定期护理。用户在官网上感受到了全方位的关怀和服务，让他们产生了与UNice建立长期关系的意愿。
2、UNice的社交媒体营销
UNice在多个知名社交媒体平台上都拥有官方账号，包括YouTube、Facebook、Twitter、TikTok和Pinterest等。官网上也提供了链接，方便用户直接访问这些社交媒体平台。其中，UNice在YouTube、Facebook和TikTok的官方账号拥有庞大的粉丝群体，粉丝数量分别达到了42万、169万和30万。
UNice最早在YouTube上展开品牌宣传，并在六年前开始布局。在YouTube平台上，UNice保持了较高的视频发布频率，通常每周发布1到2个视频。一些热门视频的播放量能够达到上百万次，同时也积累了两千条用户评论。
视频类型主要是产品介绍，客户分享，发型创意、护发诀窍等等。
UNice也与社交媒体平台上的网红进行合作，以提高品牌曝光和知名度。
这些合作主要是以UNice产品的展示、使用方法和护理技巧等为创作角度。在YouTube上，UNice的运营效果也非常不错，每个季度能促使16万人次将产品加入购物车，转化率高。
UNice在社交媒体平台上与粉丝频繁互动，包括话题互动和节日问候，始终与粉丝保持联系。除了YouTube，UNice在其他社交媒体平台上也保持着高频率的更新，根据每个平台的特点发布不同的内容。
在TikTok上，UNice主要发布模特佩戴假发的展示视频，视频长度一般在几秒到十几秒之间，每天发布两到三条短视频。同时，UNice也与平台上的网红合作，吸引粉丝们进行购买。
在Facebook上，UNice会发布产品介绍视频和简短的文字进行营销的帖子。此外，他们还会发布活动预告，包括各种折扣优惠，以进一步刺激社交媒体上的粉丝进行消费，并将他们引流到官方网站。
可以说，UNice 在社交媒体上的营销布局非常成熟。他们善于在社交媒体平台上展示自己的假发产品，积极与粉丝互动，并与平台上的关键意见领袖合作，从而拉近与粉丝之间的距离，进一步扩大品牌的影响力，建立品牌的知名度。通过这种方式，UNice成功地在社交媒体上树立了良好的品牌形象，并与粉丝建立了紧密的联系。
3、UNice 的线下支持
当谈及UNice取得如今的成绩时，我们不能忽略线下的支持。UNice以自建工厂和自主销售为基础，拥有强大的货源能力，能够提供多样化的产品，并且频繁更新产品，保证产品质量的同时也减轻了成本压力。
为了确保线上客户能够快速收到产品并保证物流时效，UNice进一步优化了物流环节，并设立了海外仓库。此外，他们还选择部分款式的假发产品作为库存，以支持当天发货，缩短客户等待的时间。这些举措进一步提升了客户的购物体验，增加了客户的满意度。
UNice还设有线下直销店和美发沙龙，为客户提供方便的线下体验和取货服务。通过线下店铺，UNice能够与客户面对面交流，解答他们的疑问。对于假发这类产品而言，直接到店试戴能够给客户更直观的使用感受，更容易下单购买，避免在线上购买时可能出现的产品不合适等问题。此外，客户无需等待，能够立即获得所需产品。
美发沙龙提供专业的造型服务，进一步提升了客户的体验感和满意度。这种线下服务不仅对客户来说具有吸引力，也有助于品牌树立口碑和形象的打造。通过线下直销店和美发沙龙的存在，UNice能够综合线上线下的优势，为客户提供更全面的服务和购物体验。
UNice 真正做到了线上线下双管齐下，给客户提供高质量的产品和优质的服务，有助于企业的品牌打造。
02
我们能从中学到什么？
UNice的成功经验对于外贸B2B企业来说，提供了一些值得参考的方面：
1、引流要多渠道
UNice的成功告诉我们，引流需要通过多个渠道进行。仅仅拥有一个独立站远远不够，需要在独立站的基础上建立配套设施。除了独立站，如果有足够的资源和合适的产品，可以考虑利用第三方平台作为辅助引流的渠道。此外，社交媒体也是重要的引流渠道，通过社交媒体平台可以将流量引导到网站，并宣传产品，收集用户反馈，增加品牌曝光。
对于B2B企业来说，SEO优化和广告也是不可忽视的引流方式。作为网站引流的关键渠道，SEO和广告的有效运用能够快速获得大量流量，并且具有稳定性和持久性。
2、用户体验至关重要
UNice的成功经验提醒我们，用户体验非常重要。在网站设计方面，设置合理且用户友好的页面布局有助于让用户停留更长的时间。对于B2B企业来说，客户做出决策需要更多的时间，因此让客户在网站上停留更久，有助于他们更深入地了解企业品牌和产品，为决策提供更多的思考空间。
3、优质内容输出
同时，B2B行业也需要更多优质内容的输出，优质的内容能够提升客户的黏性。当客户留在您的网站上时，他们能够从您的网站上获取解决需求的答案，感受到您的价值，这是促使客户发送询盘的关键。
4、流量的留存
此外，社交媒体的利用不应仅仅作为单一的引流渠道，还可以将网站上的流量引导到社交媒体或其他私域，以更好地留住流量，并在后续的发展和拓展中增强客户基础。
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UNice之所以能够成功，既抓住了机遇，也选择了适合自己的方法。
成功的故事有很多，尽管我们不一定能完全复制别人的成功之路，但这些故事仍然可以给我们带来许多启示。希望今天的文章对您有所帮助！
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